Kostenloser Versand bei Aufträgen über €45 - KOSTENLOSE RÜCKGABE

Kontakt und Häufig Gestellte Fragen
1 THE SUB®
1.1 Was ist THE SUB?

THE SUB ist die innovative Heimzapfanlage von HEINEKEN® und Krups. Entworfen wurde sie vom renommierten Industriedesigner Marc Newson. Wählen Sie aus den besten internationalen Bieren, laden Sie das TORP in THE SUB und genießen Sie herrliches, frisch gezapftes Bier.

1.2 Wo ist THE SUB erhältlich?

THE SUB können Sie im Abschnitt THE SUB auf unserer Website erwerben.

1.3 Wie kann ich mein SUB registrieren?

Registrieren Sie Ihren SUB auf  www.THE-SUB.com und erhalten Sie 5 % Rabatt auf Ihre nächste Bestellung. Klicken Sie hier für weitere Informationen.

Eine Registrierung Ihres SUB ist übrigens vollkommen freiwillig. 

1.4 Wie groß ist THE SUB?

THE SUB misst 45,5 cm (ohne Auffangschale) x 23,5 cm x 33,5 cm. 

1.5 Wie schwer ist THE SUB?

THE SUB wiegt 6,8 kg.

1.6 Hat THE SUB einen Akku oder wird es ans Stromnetz angeschlossen?

THE SUB wird an eine Steckdose angeschlossen und ist extrem sparsam (Energieeffizienzklasse A+). Ein 90 cm langes Kabel liegt bei. 

1.7 Soll ich THE SUB immer am Stromnetz lassen?

Mit geladenem TORP sollte THE SUB am Stromnetz bleiben. Ohne TORP empfehlen wir, THE SUB vom Stromnetz zu trennen. 

1.8 Wie energieeffizient ist THE SUB?

THE SUB trägt das Energieeffizienzklasselabel „A+“ und ist damit eines der effizientesten Geräte in der Kategorie der Heimzapfanlagen.

1.9 Wie lade ich ein TORP in THE SUB?

Lösen Sie den oberen Teil der TORP-Folie entlang der gestrichelten Linie. Ziehen Sie dann die Kappe ab und entnehmen Sie den Schlauch. Drücken Sie diesen in die Öffnung des TORPS bis Sie ein „Klick“-Geräusch hören. Schieben Sie den TORP bis zum Anschlag in die Kühlkammer des SUB. Dann öffnen Sie die Abdeckung des Zapfhahns und führen den Schlauch an die richtige Stelle. Rasten Sie das Bierventil im Zapfhahn ein. Schließen Sie die Abdeckung des Zapfhahns, schließen und verriegeln Sie dann die Tür des SUB und lassen Sie den TORP kühlen.

 

In unserem Guide Wie es funktioniert finden Sie eine Abbildungen und zusätzliche Informationen. 

1.10 Woher weiß ich, ob mein Bier kalt genug ist?

Sobald Ihr Bier auf die richtige Temperatur heruntergekühlt ist, wechselt die Anzeige vorne am SUB zu grün. 

Wenn Sie den TORP vorher anzapfen, erhalten Sie viel Schaum. Deshalb empfehlen wir zu warten, bis die Anzeige grün leuchtet.

Um Ihren TORP vorzukühlen, stellen Sie den Kühlschrank auf die kälteste Temperatur, legen den TORP für 6 bis 10 Stunden ins unterste Fach (das ist die kälteste Zone) oder zumindest solange, bis sich der Kälteindikator am TORP dunkelblau färbt. 

1.11 Ist es möglich, die Temperatur an THE SUB einzustellen?

THE SUB kühlt auf 2° C und kann auf keine andere Temperatur eingestellt werden. 

1.12 THE SUB macht beim Kühlen des TORPS ein Geräusch. Ist das ein Problem?

Das ist vollkommen normal. THE SUB passt die Temperatur an, um Ihr Bier perfekt gekühlt zu halten. Was Sie hören, ist das Kühlgebläse.

1.13 THE SUB macht beim Zapfen Geräusche. Ist das normal?

Das ist vollkommen normal. THE SUB ist mit einer Pumpe ausgestattet, die das TORP unter Druck hält. Beim Zapfen startet automatisch die Pumpe. Das dabei entstehende Geräusch endet nach darauf wieder.

1.14 Wie kann ich THE SUB reinigen?

Ziehen Sie den Netzstecker, bevor Sie THE SUB innen und außen mit einem weichen Tuch reinigen. Mit einem feuchten Tuch reinigen Sie das Gehäuse, mit einem trockenen die Kühlkammer. THE SUB niemals in Wasser tauchen. Scharfe Reiniger können THE SUB beschädigen.

Reinigen Sie nach jedem Gebrauch die Auffangschale mit warmem Wasser und Geschirrreiniger. 

Wir empfehlen, den Zapfhahn bei jedem TORP-Wechsel zu reinigen, um Verunreinigung und Vermischung verschiedener Biere zu vermeiden. 

1.15 Gibt es ein Treueprogramm für THE SUB?

Akutell gibt es kein Treueprogramm für THE SUB. Jedoch suchen wir nach Möglichkeiten, unsere treuen Kunden zu belohnen. Wir beabsichtigen deshalb, schon in Kürze ein Treueprogramm anzubieten. Bis es soweit ist, empfehlen wir die Anmeldung zu unserem Newsletter, der über Sonderangebote, Produktneuheiten und Gratisproben informiert. Du kannst Dich gleich in der Fußzeile der Website anmelden.


Wusstest Du, dass Du Dein SUB registrieren kannst und dafür 5 % Rabatt auf die nächste Bestellung bekommst? Hier erfährst Du, wie’s funktioniert. Leider ist es nicht länger möglich, TORPS zu registrieren. Wir bedauern, dass die Kurzanleitung, die THE SUB beiliegt, noch nicht aktualisiert wurde.

2 DAS TORP®
2.1 Wie viel Bier ist einem TORP?

Ein TORP beinhaltet 2 Liter Bier oder ungefähr 8 Gläser (0,25 cl).

2.2 Wo kann man TORPS erwerben?

Das komplette Angebot an TORPS ist im Abschnitt BIERE auf unserer Website erhältlich.

Bitte berückstichtigen Sie, dass TORPS nur auf unserer Website verkauft werden und bei keinen weiteren Händlern

2.3 Welche Biermarken sind erhältlich?

Das gesamte Angebot an erhältlichen Bieren finden Sie im Abschnitt BIERE auf unserer Website. Das Angebot kann wechseln. Wir werden im Lauf der Zeit auch neue Biermarken hinzufügen.

2.4 Wie groß ist ein TORP?

TORPS haben einen Durchmesser von 11 cm und sind 26.9 cm hoch. 

2.5 Wie viel wiegt ein TORP?

Ein TORP wiegt 2,2 kg.

2.6 Wie lange ist ein TORP haltbar?

Wenn Sie den TORP über unsere Website beziehen, garantieren wir eine Haltbarkeitsdauer von mind. 2 Monaten. Das Haltbarkeitsdatum finden Sie an der Seite des TORPS.

Lagern Sie Ihr ungeöffnetes TORP an einem kühlen, dunklen Ort.

Nach dem Öffnen des TORPS bleibt das Bier in einer eingeschalteten SUB für 2 Wochen garantiert frisch.

2.7 Wie soll ich TORPS lagern?

Lagern Sie TORPS vor ihrem Gebrauch an einem kühlen, dunklen Ort. Falls in Ihrem Kühlschrank noch Platz ist, halten Sie am besten ein TORP kühl und genussfertig in Reserve. Stellen Sie Ihren Kühlschrank auf die niedrigste Temperatur und legen Sie ein TORP ins unterste Fach, wo es am kühlsten ist. 


DAS TORP keiner direkten Sonneneinstrahlung aussetzen, unter 30 Grad lagern und vor Frost schützen.

2.8 Kann ich TORPS im Gefrierschrank aufbewahren?

Keinesfalls. Das TORP darf nicht einfrieren. Dies würde die Verpackung beschädigen und Bier könnte auslaufen. Ein gefrorenes TORP können Sie nicht mehr verwenden.

2.9 Wie lange dauert es, bis ein TORP gekühlt ist?

Nach dem Einsetzen in THE SUB, dauert das Abkühlen des TORPS 10 bis 16 Stunden (je nach Ausgangstemperatur des TORPS). Sobald Ihr Bier die richtige Kühltemperatur erreicht hat, leuchtet die Anzeige vorne an THE SUB grün. 

Um den Kühlvorgang zu beschleunigen, stellen Sie den Kühlschrank auf die kälteste Temperatur, legen das TORP für 6 bis 10 Stunden ins unterste Fach (das ist die kälteste Zone), oder zumindest solange, bis sich der Kälteindikator am TORP dunkelblau färbt.  

2.10 Kann ich ein TORP austauschen, wenn es noch nicht ganz entleert wurde?

Ein geöffnetes TORP muss in einer eingeschalteten SUB aufbewahrt werden. Dadurch bleibt das Bier frisch und behält den richtigen Druck. Sie können zwar ein noch nicht gänzlich entleertes TORP entnehmen, es sollte danach jedoch nicht noch mal verwendet werden. 

2.11 Kann ich ein TORP öffnen und das Bier wie eine Dose oder Flasche servieren?

Das ist leider nicht möglich, da das TORP speziell auf THE SUB abgestimmt ist. Das Bier im TORP muss unter kontrolliertem Druck gehalten werden, da es sonst nicht die gewohnte Qualität hat. Von einem Anstechen des TORP ist abzuraten, da der plötzliche Druckabfall zum Bersten des Behälters führen kann.

2.12 Kann ich TORPS auch in anderen Heimzapfanlagen verwenden?

Das ist leider nicht möglich, da TORPS speziell für THE SUB entwickelt wurden.

2.13 Was kann ich machen, wenn mein TORP ausläuft?

TORPS sind stabil, können aber auslaufen, wenn sie einfrieren oder angestochen werden. War Ihr TORP bereits bei der Lieferung undicht, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter kontakt@the-sub.de oder telefonisch an 08007243064. Bitte beachten Sie, dass wir an Feiertagen nicht erreichbar sind.

2.14 Wie kann ich meine TORPS registrieren?

Leider ist es nicht mehr möglich, TORPS zu registrieren. Wir bedauern, dass die Kurzanleitung, die THE SUB beiliegt, noch nicht aktualisiert wurde. Momentan suchen wir nach neuen Möglichkeiten, unsere treuen Kunden zu belohnen. Wir beabsichtigen deshalb, schon in Kürze ein neues Treueprogramm anzubieten. Bis es soweit ist, empfehlen wir die Anmeldung zu unserem Newsletter, der über Sonderangebote, Produktneuheiten und Gratisproben informiert. Du kannst Dich gleich in der Fußzeile der Website anmelden.

 

Wusstest Du, dass Du Dein SUB registrieren kannst und dafür 5 % Rabatt auf die nächste Bestellung bekommst? Hier erfährst Du, wie’s funktioniert.

3 MEIN KONTO
3.1 Wie kann ich meine persönlichen Daten aktualisieren?

Ihre persönlichen Daten können Sie im Abschnitt Konto jederzeit prüfen, ändern und löschen. Diesen rufen Sie auf unter: http://de.the-sub.com/de/account/

3.2 Wie kann ich mich aus dem E-Mail-Verteiler wieder austragen?

Ändern Sie Ihre Benachrichtigungseinstellungen im Abschnitt „Newsletters“ Ihres Kontos: https://de.the-sub.com/de/account/newsletters/

3.3 Ich kann mich in meinem Konto nicht anmelden. Was soll ich tun?

Setzen Sie Ihr Passwort zurück, indem Sie auf „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite klicken: https://de.the-sub.com/de/account/login/

3.4 Ich habe meine Anmeldedaten verloren (Benutzername und Passwort).

Ihr Benutzername ist die E-Mail-Adresse, die Sie zum Anlegen des Kontos verwendeten. Mit dieser E-Mail-Adresse können Sie Ihr Passwort zurücksetzen: Klicken Sie dazu auf „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite: https://de.the-sub.com/de/account/login/

4 ZAHLUNG
4.1 Welche Zahlungsoptionen habe ich?

Ihre Bestellungen auf the-sub.com können Sie mit PayPal, Visa, Mastercard, Giropay und Sofortbanking bezahlen. Der Zahlungsvorgang auf the-sub.com wird den modernsten Sicherheitsstandards entsprechend geschützt.

4.2 Gibt es einen Mindestbestellwert? Was ist, wenn ich meinen Rabattcode verwende?

Der Mindestbestellwert auf the-sub.com beträgt 15 €.

Wenn Sie Ihren Rabattcode bei der Bestellung einsetzen, muss der Bestellwert nach Abzug des Rabatts mind. 15 € betragen.

4.3 Kann ich meine Zahlungsinformationen fürs nächste Mal speichern?

Nur teilweise: Speichern können Sie Ihre Adresse, nicht aber Zahlungsinformationen.

4.4 Wo werden meine Zahlungsinformationen aufbewahrt?

Wir arbeiten mit einem externen Zahlungsdienstleister zusammen, um zu gewährleisten, dass Ihre Zahlungsinformationen sicher aufbewahrt werden. Auf unserer Website speichern wir speichern keine Zahlungsinformationen von Ihnen.

4.5 Können Sie garantieren, dass meine Zahlungen gesichert werden?

Wir arbeiten mit einem externen Zahlungsdienstleister zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Zahlungsinformationen sicher verarbeitet werden.

4.6 Beim Absenden meiner Bestellung erhalte ich eine Fehlermeldung, die besagt, dass meine Zahlung nicht akzeptiert wird. Was kann ich tun?

Bitte prüfen Sie, ob Ihre eingetragenen Daten korrekt sind und versuchen Sie es noch einmal. Oder wählen Sie eine andere Zahlungsart. Falls Sie Hilfe benötigen, steht Ihnen gerne unser Kundendienst per E-Mail unter kontakt@the-sub.de oder telefonisch unter 08007243064 zur Verfügung.

4.7 An wen kann ich mich wenden, wenn der Preis auf meiner Rechnung von meiner Bestellung abweicht?

Wenn Sie Probleme mit Rechnungen oder Zahlungen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst per E-Mail unter kontakt@the-sub.de oder telefonisch unter 08007243064.

5 LIEFERUNG & RÜCKSENDUNGEN
5.1 Welche Lieferoptionen werden angeboten?

Auf THE-SUB.com bieten wir verschiedene Lieferoptionen an. Die während des Checkouts angebotenen Lieferoptionen, Versandzeiten und -kosten können auf Grundlage Ihrer spezifischen Adresse und der ausgesuchten Artikel variieren.

Momentan bieten wir nur standardlieferung: Lieferung innerhalb von 5 Arbeitstagen, wenn vor 16:00 Uhr bestellt wurde. 

 

Die Lieferung der Produkte erfolgt nur innerhalb Deutschlands. Wir bedauern, dass wir Adressen auf Helgoland und in Büsingen nicht beliefern können. Von der Lieferung ausgeschlossen sind die PLZ-Bereiche 88266 und 27483 bis 27498.

Bitte denken Sie daran, dass der Mindestbestellwert auf the-sub.com 15 € beträgt.

 

5.2 Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Bestellwert von mind. 45 € ist die Lieferung gratis. Das bedeutet, die Bestellung wird innerhalb von 5 Werktagen ausgeliefert, during Christmas period. Bei einer Bestellung unter 45 € berechnen wir für Versand und Verpackung 5 €.

5.3 Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Sendungsverfolgung (Tracking) leider noch nicht verfügbar.

5.4 Muss ich meine Volljährigkeit beim Empfang der Lieferung nachweisen?

Ja, die Person, die SUB und/oder TORPS entgegennimmt, muss volljährig sein. Der Zusteller ist berechtigt, einen entsprechenden Nachweis zu verlangen.

5.5 Ist es möglich, eine von der Rechnungsadresse abweichende Zustelladresse anzugeben?

Ja, Ihre Bestellung können Sie innerhalb Deutschlands an jeden gewünschten Ort liefern lassen. Sie können mehrere Adressen in Ihrem Profil speichern und bei den nächsten Bestellungen bequem darauf zurückgreifen.

5.6 Kann ich auch ins Ausland liefern lassen?

Leider ist es nicht möglich, diese Produkte ins Ausland zu liefern.

5.7 An wen kann ich mich bei Problemen mit der Lieferung wenden?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst. Diesen erreichen Sie an Werktagen von 9:00 bis 17:00 Uhr per E-Mail unter kontakt@the-sub.de oder telefonisch unter 08007243064. Bitte beachten Sie, dass er an Feiertagen nicht erreichbar ist.

5.8 Wie kann ich die Produkte zurückgeben?

Sie können Ihren Auftrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets stornieren. Zur Stornierung Ihres Auftrags müssen Sie uns Ihren Stornierungswunsch mitteilen. Das können Sie auf folgenden Wegen tun:

1) Direkte telefonische Kontaktaufnahme mit uns unter 0800724306 oder

2) Füllen Sie das Kündigungsformular aus und schicken es an unser Kundenserviceteam unter folgender E-Mail-Adresse: kontakt@the-sub.de.

Sobald wir Ihre Stornierung erhalten haben, wird Sie unser Kundendienstteam umgehend kontaktieren, um die Abholung durch den Abholservice zu arrangieren. Dem Kunden entstehen keine Versandkosten. 

 

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen den Kaufpreis nur auf das Bankkonto oder die Kreditkarte erstatten können, über das Sie THE SUB® gekauft haben.

6 KUNDENDIENST
6.1 Wie kann ich den Kundendienst erreichen?

Bei Fragen oder Anregungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Diesen erreichen Sie an Werktagen von 8:00 bis 18:00 Uhr per E-Mail unter kontakt@the-sub.de oder telefonisch unter 08007243064. Bitte beachten Sie, dass er an Feiertagen nicht erreichbar ist.

Kontaktieren Sie uns
* Pflichtfelder

Auf dem Laufenden bleiben

Erfahre mehr über neue SUB-Promotionen und Produkte per E-Mail und über das Social Web.

close
Choose your country
Choose your language

Please note: your shopping cart will be emptied when you switch countries.