Kontakt und Häufig Gestellte Fragen
1 THE SUB® und THE SUB® Compact
1.1 Was ist THE SUB®?

THE SUB® ist der innovative Zapfanlage für Zuhause von Heineken® und Krups®, entworfen vom renommierten Branchendesigner Marc Newson.
Wähle deine Lieblingsbiere aus der ganzen Welt, setze das TORP®
in den SUB® und genieße köstliches, frisch gezapftes Bier vom Fass.

1.2 Wo ist THE SUB® erhältlich?

THE SUB® können Sie im Abschnitt THE SUB auf unserer Website erwerben.

1.3 Was sind die Maße von THE SUB®?

THE SUB® isst 45.5 cm (ohne Tropfschale) x 23.5 cm x 33.5 cm und wiegt 6.8 kg.

1.4 Was sind die Maße von THE SUB® Compact?

THE SUB® isst 45.5 cm (ohne Tropfschale) x 23.5 cm x 33.5 cm und wiegt 6.8 kg.

1.5 Ist THE SUB® batteriebetrieben oder läuft es über ein Stromkabel?

THE SUB® wird an eine Steckdose angeschlossen und ist extrem sparsam (Energieeffizienzklasse „A+“). Ein 90 cm langes Kabel liegt bei.

1.6 Soll ich THE SUB® immer am Stromnetz lassen?

Wenn sich ein TORP® im SUB® befindet, sollte es eingesteckt bleiben, damit das TORP® perfekt gekühlt und betriebsbereit bleibt. Wir empfehlen, THE SUB® auszustecken, wenn kein TORP® installiert ist. 

1.7 Wie energieeffizient ist THE SUB®?

THE SUB® verfügt über die Energieklasse „A+“. Das bedeutet, dass es zu den effizientesten Zapfanlagen für Zuhause gehört. THE SUB® verwendet im Durchschnitt 10 Watt in einem „gleichmäßigen Zustand“. Das bedeutet, dass die Zimmertemperatur bei 20-22°C liegt, den TORP® auf 2°C vorgekühlt ist und THE SUB® nicht zapft. Es ist mit einem ungeöffneten Kühlschrank vergleichbar. 10 Watt ist dasselbe wie ein Verbrauch von 0.010 kWh pro Stunde. THE SUB® Compact verbraucht durchschnittlich 11 Watt in einem „gleichmäßigen Zustand“. Im Jahresdurchschnitt, wenn der SUB® das ganze Jahr über eingeschaltet ist, beträgt der Energieverbrauch im „gleichmäßigen Zustand“ circa 87.6 kWh.

1.8 Woraus besteht THE SUB®?

THE SUB® ist aus glänzendem Plastik hergestellt und seine Tropfschale ist ebenfalls aus Plastik.
THE SUB® HEINEKEN EDITION ist aus eloxiertem Aluminium und seine Tropfschale besteht aus eloxiertem Aluminium und Silikon.
THE SUB® Compact und seine Tropfschale sind aus Plastik.

1.9 Womit wird THE SUB® geliefert?

Alle Modelle von THE SUB® sind mit einer Tropfschale ausgestattet. TORPS®, Skimmer und andere Accessoires werden separat verkauft.

1.10 Kann ich im Geschäft gekaufte Bierdosen oder Fässer in THE SUB® laden?

Nein, THE SUB® ist speziell dafür entworfen, den TORPS® zu beherbergen, der hier gekauft werden kann.

1.11 Wie lade ich ein TORP® in THE SUB®?

Ziehe den oberen Teil der Hülle vom TORP® entlang der gepunkteten Linie ab. Zieh dann den Deckel ab und nimm den Schlauch heraus. Drücke den Schlauch in die Öffnung des TORP® bis du einen „Klick“ hörst (du musst vielleicht etwas kräftiger drücken). Schiebe den TORP® in die Kühlkammer des SUB®.
Stell sicher, dass du den TORP® bis ganz am Ende des Gerätes schiebst. Öffne dann den Deckel vom Zapfhahn und befestige den Schlauch an seinem Platz. Raste das Bierventil an seiner Position im Zapfkopf ein. Schließe den Deckel vom Zapfhahn, verschließe die Tür des SUB® und las es kühlen.
In unserem Guide Wie es funktioniert findest du eine Abbildung und zusätzliche Information.

1.12 Wie weiß ich, wann mein Bier bereit zum Zapfen ist?

Sobald dein Bier auf die richtige Temperatur heruntergekühlt ist, wechselt die Anzeige vorne am SUB® zu Grün. Wenn du den TORP® vorher anzapfst, erhältst du viel Schaum. Deshalb empfehlen wir zu warten, bis die Anzeige grün leuchtet. Um deinen TORP® vorzukühlen, stelle den Kühlschrank auf die kälteste Temperatur, lege den TORP® für 6 bis 10 Stunden ins unterste Fach (das ist die kälteste Zone) oder zumindest solange, bis sich der Kälte Indikator am TORP® blau färbt.

1.13 Ist es möglich, die Temperatur von THE SUB® zu regulieren?

THE SUB® kühlt auf 2-6° C und kann auf keine andere Temperatur eingestellt werden.

1.14 THE SUB® macht beim Kühlen des TORPS® ein Geräusch. Ist das ein Problem?

Das ist völlig normal. THE SUB® passt sich an, damit dein Bier
perfekt gekühlt bleibt, sodass du vielleicht sein Kühlgebläse hörst. THE SUB® macht Geräusche von 25 DB.

1.15 THE SUB® macht ein Geräusch, wenn ich zapfe - ist das ein Problem?

Das ist völlig normal. THE SUB® ist mit einer Pumpe ausgestattet, um das TORP® unter Druck zu halten. Während des Gebrauchs startet die Pumpe automatisch und erzeugt ein Geräusch, das nach einigen Sekunden wieder aufhört. THE SUB® erzeugt Geräusche von circa 25 DB.

1.16 Ich habe ein Bier gezapft, aber es besteht fast nur aus Schaum.

Ein schaumiges, flaches Bier kommt meistens daher, dass der TORP® noch nicht kalt genug ist. Mit einem vorgekühlten TORP® beschleunigt sich der Kühlungsprozess auf 2°C.

 

Um das perfekte Bier zu zapfen, empfehlen wir dir, das Glas in einem 45° Winkel nah an den Zapfhahn zu halten. Dreh dein Glas zurück auf einen 90° Winkel, sobald das Bier den Rand des Glases erreicht und fülle dann auf, bis das Glas voll ist. Es ist nicht schlimm, wenn das Bier etwas überläuft, da dir dies das perfekte Bier-Schaum-Verhältnis garantiert - stell nur sicher, dass sich der Tropfschale unter dem Glas befindet!

Eine Instruktionsvideo zum Ausschenken des perfekten Biers finden Sie hier.

1.17 Wie kann ich THE SUB® reinigen?

Vor dem Reinigen den Netzstecker vom SUB® ziehen und dann innen und außen mit einem weichen Tuch reinigen. Die Haube mit einem feuchten Tuch abwischen. Die Kühlkammer mit einem trockenen Tuch reinigen. Der SUB® sollte nie vollständig in Wasser eingetaucht sein. Aggressive Reinigungsprodukte können den SUB® beschädigen. Reinige nach jedem Gebrauch die Tropfschale mit warmem Wasser und Geschirrreiniger. Wir empfehlen, den Zapfeinrichtung bei jedem TORP®-Wechsel zu reinigen, um Verunreinigung und Vermischung verschiedener Biere zu vermeiden.

Eine Instruktionsvideo zur Reinigung von THE SUB® finden Sie hier. Eine Instruktionsvideo zur Reinigung von THE SUB® Compact finden Sie hier.

1.18 Gibt es ein Treueprogramm für THE SUB®?

Es gibt zurzeit kein Treueprogramm für den SUB®. Wir suchen nach Wegen, unsere treuen Kunden zu belohnen und planen, demnächst ein Treueprogramm umzusetzen. In der Zwischenzeit empfehlen wir dir, dich für unseren Newsletter anzumelden und uns in unseren Kanälen in den sozialen Medien zu folgen, um Sonderangebote, Aktualisierungen zu neuen Produkten, kostenlose Proben und mehr zu erhalten. Du kannst dich gleich anmelden, unten im Footer der Website.

 

Wenn du ein Beiblatt in deinem SUB®-Paket erhalten hast über die Registrierung deines Geräts, kontaktiere uns bitte. Es ist nicht länger möglich, TORPS® und SUB®'s zu registrieren. Wir entschuldigen uns, dass die Informationen in der Schnellanleitung, die dem SUB® beiliegt,
noch nicht aktualisiert wurde.

1.19 Was ist der Unterschied zwischen THE SUB® und THE SUB® Compact?

Die Verschiedenheiten bezüglich der Funktionen zwischen unseren SUB®-Modellen werden unten angezeigt. Alle Modelle können mit allen unseren TORPS® funktionieren? Die ästhetischen Verschiedenheiten sind folgende:
THE SUB® Compact ist etwas kleiner und wird von oben beladen, THE SUB®
wird von vorne beladen. Außerdem ist das Licht auf dem SUB® Compact kein Schalter zum Ein- und Ausschalten, wie es der Fall beim SUB® ist - das Gerät wird dadurch ausgeschaltet, dass man den Netzstecker zieht.

1.20 Bei meinem TORP® wurde der Bierschlauch nicht mitgeliefert.

Der Schlauch, der in den Zapfhahn eingeführt wird, befindet sich im Deckel von jedem TORP® und sollte nicht aus dem TORP® entfernt werden, sobald er einmal eingesetzt wurde.

1.21 Das Licht auf meinem SUB® wird nicht grün.

Nach dem Einsetzen in THE SUB®, dauert das Abkühlen des TORPS® 10 bis 16 Stunden (je nach Ausgangstemperatur des TORPS®). Sobald dein Bier die richtige Kühltemperatur erreicht hat, leuchtet die Anzeige vorne an THE SUB® grün. Um den Kühlvorgang zu beschleunigen, stelle sicher, dass dein TORP® vollständig gekühlt ist, bevor du es in den SUB® einsetzt. Stelle den Kühlschrank auf die kälteste Temperatur, lege das TORP® für 6 bis 10 Stunden ins unterste Fach (das ist die kälteste Zone), oder zumindest solange, bis sich der Kälte Indikator am TORP® blau färbt.

 

Die Temperatur vom TORP® hängt von der Temperatur im Kühlschrank ab und davon, wie lange sich der TORP® im Gerät befindet. Wenn die Zimmertemperatur über 30°C ist und der TORP® nicht vorgekühlt wurde, kann es passieren, dass das Licht nicht grün wird. In diesem Fall liegt die Temperatur des Biers zwischen 2-6°C und kühlt noch. Solange der TORP® für ein paar Stunden im SUB® war, ist es kein Problem, dass das Licht noch rot leuchtet.

1.22 Ich würde gerne 10+ SUBS® für mein Geschäft bestellen.

Für eine Bestellung von 10 oder mehr SUBS® für dein Geschäft, kontaktiere bitte: partnerships@onlinedrinks.com (TORPS®, BLADE®, Beertender®, und Accessoires ausgeschlossen).

1.23 Ich habe die Bedienungsanleitung für meinen SUB® verloren. Wo kann ich sie finden?

The SUB® Gebrauchsanleitung wird mit dem Gerät geliefert. Du kannst sie auch hier herunterladen.

Sie können das SUB® Compact-Benutzerhandbuch auch hier runterladen.

2 DAS TORP®
2.1 Wie viel Bier ist einem TORP®?

Ein TORP® enthält 2 Liter Bier oder ungefähr 8 Gläser (0.25 cl).

2.2 Wo kann man TORPS® erwerben?

Das komplette Angebot an TORPS® ist im Abschnitt BIERE auf unserer Website erhältlich.

TORPS® können nur online auf unserer Website und
gelegentlich bei Amazon.

2.3 Welche Biermarken sind erhältlich?

Die volle Auswahl an Bieren und ihre Preise sind im Abschnitt BIERE auf unserer Website aufgelistet.
Die Bierauswahl unterscheidet sich in den einzelnen Ländern. Außerdem führen wir nach und nach neue Biermarken ein.

2.4 Das Produkt, das ich gerne kaufen würde, ist ausverkauft. Wann wird es wieder verfügbar sein?

Außer saisonalen Bieren ergänzen wir regelmäßig unsere Produktpalette. Bitte abonniere die E-Mail-Benachrichtigung, um eine Meldung zu erhalten, sobald das Produkt wieder in unserem Webshop erhältlich ist. Du findest es am unteren Ende unserer Website. 

2.5 Kann ich TORPS® mit anderen Zapfanlagen für Zuhause verwenden?

Das ist leider nicht möglich, da TORPS® speziell für THE SUB® entwickelt wurden.

2.6 Was sind die Maße von TORP®?

TORPS® haben einen Durchmesser von 11 cm und eine Höhe von 26.9 cm bei einem Gewicht von 2.1 kg.

2.7 Haben TORPS® eine Mindesthaltbarkeit?

Wir garantieren gute Bierqualität voll versiegelter TORPS® innerhalb von zwei Monaten nach Erwerb von unserer Website. Sobald du dein TORP® geöffnet hast, bleibt das Bier bestimmt 15 Tage lang frisch, wenn es in einem angeschalteten SUB® gelagert wird. Das Ablaufdatum befindet sich auf der Seite des TORP®.
Wir garantieren die Bierqualität bis zum Ende des angegebenen Monats.
Nach diesem Datum kann die Qualität abnehmen. Allgemein empfehlen wir, deinen TORP® an einem kühlen und trockenen Ort zu lagern, z.B. im Kühlschrank. Das garantiert den besten Biergeschmack.

2.8 Wie soll ich TORPS® lagern?

Vor Gebrauch sollte der TORP® an einem kühlen dunklen Ort gelagert werden. Wenn Platz in deinem Kühlschrank ist, halte am besten ein TORP® kühl und genussfertig in Reserve. Stelle deinen Kühlschrank auf die niedrigste Temperatur und lege ein TORP® ins unterste Fach, wo es am kühlsten ist. Das TORP® nicht an direkten Sonnenlicht aussetzen, unter 30 Grad lagern und vor Frost schützen.

2.9 Kann ich TORPS® im Gefrierschrank aufbewahren?

Keinesfalls. Das TORP® darf nämlich nicht einfrieren. Dies würde die Verpackung beschädigen und Bier könnte auslaufen. Du kannst das TORP® nicht mehr benutzen, sobald es einmal gefroren war.

2.10 Wie lange dauert es, bis ein TORP® gekühlt ist?

Nach dem Einsetzen in THE SUB®, dauert das Abkühlen des TORPS® 10 bis 16 Stunden (je nach Ausgangstemperatur des TORPS® sowie der Zimmertemperatur). Sobald dein Bier die richtige Kühltemperatur erreicht hat, leuchtet die Anzeige vorne an THE SUB® grün. Um den Kühlvorgang zu beschleunigen, stelle den Kühlschrank auf die kälteste Temperatur, lege das TORP® für 6 bis 10 Stunden ins unterste Fach (das ist die kälteste Zone), oder zumindest solange, bis sich der Kälteindikator am TORP® blau färbt.

2.11 Warum dauert es so lange, bis mein TORP® im Inneren von THE SUB® gekühlt ist?

Die Temperatur des TORP® hängt von der Temperatur im Kühlschrank und davon ab, wie lange der TORP® bereits im Gerät ist. Wenn die Zimmertemperatur bei über 30°C Grad liegt und der TORP® nicht vorgekühlt wurde, kann es passieren, dass das Licht nicht grün wird. Die Temperatur vom Bier liegt in diesem Fall zwischen 2-6°C und kühlt noch. Solange der TORP® für ein paar Stunden im SUB® war, ist es kein Problem, wenn das Licht noch rot leuchtet.

2.12 Kann ich ein TORP® austauschen, bevor es leer ist?

Ein geöffnetes TORP® muss in einer eingeschalteten SUB® aufbewahrt werden. Dadurch bleibt das Bier frisch und behält den richtigen Druck. Du kannst zwar ein noch nicht gänzlich entleertes TORP® entnehmen, es sollte danach jedoch nicht noch mal verwendet werden. 

2.13 Kann ich ein TORP® öffnen und das Bier wie in einer Dose oder Glasflasche servieren?

Nein, der TORP® ist speziell dazu entworfen, mit dem SUB® verwendet zu werden. Das Bier im TORP® muss unter kontrolliertem Druck gehalten werden, ansonsten hat das Bier nicht die Qualität, die du erwartest. Den TORP® zu durchbohren wird nicht empfohlen, da die plötzliche Druckveränderung dazu führen könnte, dass es platzt.

2.14 Was soll ich tun, falls mein TORP® ausläuft?

Die TORPS® sind robust, aber können auslaufen, wenn sie gefroren oder durchbohrt werden. Wenn du einen
TORP® hast, der bereits bei Erhalt auslief, kontaktiere bitte unser Customer Care Team.

2.15 Nach einem Sturz leckt der TORP®. 

Wenn du bemerkst, dass der TORP® ausläuft, kann es nicht mehr verwendet werden. Wenn du ein TORP® hast, der bereits bei Erhalt auslief,
kontaktiere bitte unser Customer Care Team.

2.16 Kann das TORP® transportiert werden?

Ja, über vernünftige Strecken und solange der Transport nicht mit starken Höhenveränderungen verbunden ist, was zu viel Druck bedeuten würde. Dennoch ist es besser, es am Zielort vor dem Gebrauch noch einige Minuten ruhen zu lassen. Möglicherweise wurde das Bier beim Transport durchgeschüttelt. Daher muss sich der Schaum erst wieder setzen. Bitte beachten: Wegen der beachtlichen Flughöhe und des damit verbundenen Drucks darf das Fass nicht im Flugzeug transportiert werden.

2.17 Das TORP® ist hingefallen, aber ohne erkennbare Schäden am Fass.

Du kannst im Prinzip den TORP® immer noch benutzen. Es empfiehlt sich jedoch, es nach der Aufstellung vor der Benutzung fürca. 10 Minuten ruhen zu lassen.

2.18 Wie kann ich meine TORPS® registrieren?

TORPS® können nicht mehr registriert werden. Wir entschuldigen uns, dass die Information in der Schnellanleitung, die dem SUB® beiliegt, noch nicht aktualisiert wurde. Wir suchen nach Wegen, unsere treuen Kunden zu belohnen und planen, demnächst ein Treueprogramm umzusetzen. In der Zwischenzeit empfehlen wir dir, dich für unseren Newsletter anzumelden und uns in unseren Kanälen in den sozialen Medien zu folgen, um Sonderangebote, Aktualisierungen zu neuen Produkten, kostenlose Proben und mehr zu erhalten. Du findest es am unteren Ende unserer Website.

2.19 Ich habe ein TORP®-Bündel in meinen Warenkorb gelegt, aber es sieht so aus, als ob ein TORP® fehlt. 

Der fehlende TORP® wird als das Hauptprodukt gezählt und die restliche Anzahl bildet den Rest des Pakets. Du siehst beispielsweise ein Paket von 8 TORPS®, aber in deinem Warenkorb werden nur 7 angezeigt. Das ist so, weil der 8. TORP® als Hauptprodukt gezählt wird und nicht als der zusätzliche TORP® aufgelistet ist. Das passiert aufgrund einer Systembeschränkung, die wir demnächst lösen werden.

2.20 Ich will mein eigenes TORP®-Bündel erstellen.

Leider ermöglichen unsere aktuellen Systembeschränkungen den Kunden nicht,
ihre eigenen TORP®-Bündel zu wählen. Dies ist eine Option, die wir zukünftig anbieten wollen und wir arbeiten daran, können sie aber noch nicht zur Verfügung stellen.

2.21 Ist das TORP wiederverwendbar?

DE: Ja, TORPS kann in den entsprechenden Maschinen deponiert werden, um in den Recyclingstrom geleitet zu werden. Wir empfehlen Ihnen, die Rohre vor dem Verklemmen der Maschine zu schneiden.

 

AT: Das TORP® besteht aus PET Kunststoff. Es wird empfohlen, das TORP® in einem geeigneten Kunststoffabfallstrom zu entsorgen. Die tatsächliche Umsetzung hängt von lokalen Sammelsystemen und geltenden Richtlinien ab.

3 CRAFT & ANDERE GETRÄNKE
3.1 Was ist Craft-Bier?

Unsere Craft-Biere für TORPS® stammen von Marken, die über klare Craft-Referenzen und Craft-Identität verfügen und eine Geschichte über Herkunft, Biergeschmack und Zutaten, Brauverfahren und Brauerei erzählen.

3.2 Ist das Bier nicht pasteurisiert?

Ja, unsere Craft-TORPS® sind nicht pasteurisiert, was bedeutet, dass sie eine kürzere Haltbarkeitsdauer als unsere normale Auswahl haben.

3.3 Muss das Bier ständig gekühlt aufbewahrt werden?

Die Lieferkette für Craft ist so konzipiert, dass das Bier während Abfüllung, Transport an unsere logistischen Knotenpunkte und während der Lagerung kühl bleibt. Es ist wichtig, das Bier zu kühlen, sobald der Kunde es erhält. Während der endgültigen Lieferung auf den letzten Kilometern wird das Bier nicht aktiv gekühlt und ist den Umgebungstemperaturen ausgesetzt. Da dies nur während eines kurzen Zeitraums der Fall ist (maximal ein paar Tage), hat das Bier bei Lieferung immer noch die frische Brauereiqualität.

3.4 Warum ist Craft-Bier teurer?

Die Craft TORP®S werden nicht wie die normalen TORP®S geliefert. Craft TORP®S werden über eine gekühlte Lieferkette versandt und in kleine Einheiten abgefüllt. Das alles und die Tatsache, dass Craft-Bier teurer ist, bedeutet, dass die Kosten für Craft TORP®S erheblich höher sind.

3.5 Warum ist Craft-Bier nicht so lange haltbar wie andere TORPS®?

Die Craft-Biere sind nicht pasteurisiert und haben daher eine kürzere Haltbarkeitsdauer. Wir garantieren gute Bierqualität der komplett versiegelten TORPS® bis 21 Tage nach Kauf auf unserer Website. Sobald du dein TORP® geöffnet hast, bleibt das Bier sicher 15 Tage lang frisch, wenn es in einem angeschalteten SUB® gelagert wird. Das Ablaufdatum findest du an der Seite vom TORP®. Im Allgemeinen empfehlen wir, deinen Craft TORP® in einem Kühlschrank zu lagern. Das garantiert en besten Biergeschmack.

3.6 Warum ist der Schlauch bereits in mein Craft TORP® eingesetzt?

Die Craft TORPS® werden über ein etwas anderen Brauverfahren hergestellt, als unsere normalen TORPS®, daher ist der Schlauch bereits im TORP® eingesetzt. 

3.7 Warum fühlt sich mein kaltgebrautes TORP® weich an im Vergleich mit meinem Bier TORPS®?

Kalter gebrauter Kaffee hat kein CO2 und daher einen anderen internen Druck als Bier.

4 ZAPFFÄSSER
4.1 Was ist ein 'Zapffass'? 

Ein Zapffass ist ein 5-Liter-Fass, das ohne Gerät benutzt werden kann. Fässer stehe unter Druck und verfügen über ein eigenes Zapfsystem.

4.2 Wie viel wiegt ein volles Fass?

Das Gewicht einer 5-Liter-Zapfanlage beträgt circa 6 kg.

4.3 Wie viele Gläser Bier können aus ein Draught Fass gezapft werden?

Eine 5-Liter-Zapfanlage ergibt 20 25 cl Gläser.

4.4 Kann das Fass transportiert werden?

Ja, über vernünftige Strecken und solange der Transport nicht mit starken Höhenveränderungen verbunden ist, was zu viel Druck bedeuten würde. Dennoch ist es besser, es am Zielort vor dem Gebrauch noch einige Minuten ruhen zu lassen. Möglicherweise wurde das Bier beim Transport durchgeschüttelt. Daher muss sich der Schaum erst wieder setzen. Bitte beachten: Wegen der beachtlichen Flughöhe und des damit verbundenen Drucks darf das Fass nicht mit dem Flugzeug transportiert werden, was mit starken Höhenveränderungen verbunden ist und zu viel Druck bedeuten würde.

4.5 Das Fass ist hingefallen, aber es sieht weder beschädigt aus noch sind die Griffe zerbrochen.

Du kannst dieses Fass im Prinzip immer noch benutzen. Es empfiehlt sich jedoch, es nach der Aufstellung vor der Benutzung für ca. 10 Min. ruhen zu lassen. Abgebrochene Griffe sind kein Problem, denn das Fass muss ja nicht mehr transportiert werden.

4.6 Nach einem Sturz leckt das Fass. 

Wenn du bemerkst, dass das Fass ausläuft, ist es nicht länger verwendbar. Wenn dein Zapffass schon auslief, als du es erhalten hast, kontaktiere bitte das Customer Care Team.

4.7 Ich finde das Ablaufdatum nicht.

Das Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) ist seitlich aufgedruckt, entweder in der Nähe des Bodens oder darunter. Befindet sich kein Datum auf dem Fass, kontaktiere unser Customer Care Team und bewahre das defekte Fass für weitere Untersuchungen auf.

4.8 Wie lange kann ich ein 5-l-Fass lagern?

Du kannst es bis zum Ende des Monats lagern, der im seitlich aufgedruckten Mindesthaltbarkeitsdatum im Fass angegeben ist.

4.9 Wie lange kann ich ein geöffnetes 5-l-Fass aufbewahren?

Bei einer Temperatur zwischen 5 und 8 Grad kann ein geöffnetes Fass 30 Tage aufbewahrt werden. Die Qualität vom Bier kann mit der Zeit beeinflusst werden, was sich auf den Geschmack und die Kohlensäure im Bier auswirkt.

4.10 Bei welcher Temperatur sollten 5-Liter-Fässer gelagert werden?

Die ideale Lagertemperatur liegt zwischen 5 und 8 Grad. Wie bei allen Bierfässern gilt: Temperaturen von über 30 Grad vermeiden.

4.11 Kann ich mein Fass schneller kühlen, wenn ich es in den Gefrierschrank lege?

Nein. Bier verträgt keine Temperaturen unter 0 Grad.
Das Fass NICHT EINFRIEREN lassen, es könnte explodieren.

4.12 Wohin mit den leeren Fässern? Können sie recycelt werden?

Leere Fässer können entsorgt werden wie normaler Haushaltsmüll. Respektiere dabei die Mülltrennungsregeln der lokalen Behörden.

4.13 Ich habe ein 5-Liter-Fass gekauft, aber habe keine kompatible Maschine.

In dem Fall kannst Du das Fass ohne Zapfanlage nutzen. Im Deckel befindet sich ein kleiner Ausguss mit Henkel.

4.14 Wie lange braucht ein 5-Liter-Fass zum Kühlen?

Die Kühlzeit beträgt ungefähr 12 Stunden im Kühlschrank. Die Zeit hängt von der Leistung des Kühlschranks ab, seiner Größe und der Umgebungstemperatur.

4.15 Wie kühlt man am besten ein Fass auf die richtige Temperatur?

Die beste Art, das Fass zu kühlen ist in deinem Kühlschrank. Um den Prozess zu beschleunigen, stell deinen Kühlschrank auf die niedrigste Temperatur ein und lagere der TORP® im niedrigsten Fach (wo es am kältesten ist).

5 BLADE® (NUR IN DEUTSCHLAND)
5.1 Was ist Blade®?

Blade® ist eine 8-Liter-Zapfanlage für die Theke, mit der man frisches Bier zapfen kann.

5.2 Wie groß ist Blade®?

Blade® bemisst 59 x 29 x 47,1 cm (H x W x T) inkl. Abtropfschale und wiegt 17,6 kg (26 kg inkl. Fass).

5.3 Wird Blade® mit Batterie betrieben oder muss man es in die Steckdose stecken?

Blade® wird nicht mit Batterie betrieben und wird mit einem 2 Meter langen Kabel ans Stromnetz angeschlossen.

5.4 Soll ich das Gerät immer am Stromnetz lassen?

Wenn ein Fass ins Blade® eingesetzt wird, sollte nicht der Stecker gezogen werden, damit das TORP® kalt und trinkfertig bleibt. Wir empfehlen, das Gerät vom Stromnetz zu trennen, wenn kein Fass eingesetzt ist.

5.5 Wie energieeffizient ist Blade®?

Der Stromverbrauch liegt bei ca. 0,8 kWh pro Tag. Das entspricht etwa einer
35-Watt-Lampe.

5.6 Wie lade ich ein Bierfass in Blade®?

Dies zeigen wir im Abschnitt WIE’S FUNKTIONIERT.

5.7 Wie reinige ich mein Blade®?

Ziehen Sie den Netzstecker, bevor Sie THE SUB® innen und außen mit einem weichen Tuch reinigen. Mit einem feuchten Tuch reinigen Sie das Gehäuse, mit einem trockenen die Kühlkammer. THE SUB® niemals in Wasser tauchen. Scharfe Reiniger können THE SUB® beschädigen. Reinigen Sie nach jedem Gebrauch die Auffangschale mit warmem Wasser und Geschirrreiniger. Wir empfehlen, den Zapfhahn bei jedem Fasswechsel zu reinigen, um Verunreinigung und Vermischung verschiedener Biere zu vermeiden.

5.8 Ist es möglich, die Temperatur von Blade® zu regulieren?

Blade® kühlt auf 2 °C und kann auf keine andere Temperatur eingestellt werden.

5.9 Wie weiß ich, wann mein Fass kalt genug ist?

Die Temperaturanzeige gibt mithilfe eines Sensors die Temperatur an der Außenseite des Fasses an. Sobald sich der Zeiger der Temperaturanzeige ganz unten auf der Skala befindet,ist die optimale Trinktemperatur erreicht. Hinweis: Verwenden Sie nur auf 3–4 ⁰C vorgekühlte Fässer.

5.10 Mein Blade® macht beim Kühlen des Bierfasses ein Geräusch. Ist das ein Problem?

Nein, das ist ganz normal. Man hört den Ventilator an der Rückseite des Kühlsystems, wenn das Gerät das Fass kühlt.

5.11 Mein Gerät macht beim Zapfen Geräusche. Ist das normal?

Nein, das ist ganz normal. Das ist sicher die Luftpumpe im Gerät, die beim Zapfen zu hören ist. Die Pumpe bleibt nach Schließen des Zapfhahns in Betrieb, bis der Betriebsdruck erreicht wird. Das kann ein paar Sekunden dauern.

5.12 Ich habe die Bedienungsanleitung für mein Blade® verloren. Wo kann ich sie finden?

Die Blade® Gebrauchsanleitung wird mit dem Gerät geliefert. Du kannst sie auch hier herunterladen.

6 BLADE-FÄSSER (NUR IN DEUTSCHLAND)
6.1 Was ist ein Blade®-Fass?

Ein Blade®-Fass ist ein 8-l-Bierfass und ist speziell für Blade®-Tischzapfanlagen gedacht.

6.2 Wie viel Flüssigkeit passt in ein Blade®-Fass?

Ein Blade®-Fass fasst 8 Liter Bier.

6.3 Welche Marken sind erhältlich?

Das gesamte Angebot an in diesem Land erhältlichen Marken finden Sie auf unserer Website. Das Angebot kann je nach Land wechseln. Wir werden im Lauf der Zeit auch neue Biermarken hinzufügen.

6.4 Wie groß ist ein Fass?

Jedes Fass bemisst 20m5 x 36,91 cm und wiegt 8,3 kg. Die Fässer werden einzeln verpackt zugestellt. Die Verpackungen bemessen: 20,9 x 21,5 x 38,15 cm.

6.5 Wie lange ist ein Fass haltbar?

Ein Fass ist 6 Monate haltbar. Ein Fass im Blade® bliebt bis zu 30 Tage lang frisch.

6.6 Wie soll ich Fässer lagern?

Lagern Sie das Fass kühl und kühle Sie Fässer im Kühlschrank mind. 24 Std. vor Gebrauch vor. Das Fass sollte am besten 4 ⁰C kalt sein.

6.7 Kann ich Fässer im Gefrierschrank aufbewahren?

Keinesfalls. Das Fass darf nicht einfrieren. Dies würde die Verpackung beschädigen und Bier könnte auslaufen. Ein gefrorenes TORP® können Sie nicht mehr verwenden. Das Fass NICHT EINFRIEREN lassen, es könnte explodieren.

6.8 Wie lange dauert es, bis ein Fass gekühlt ist?

Es dauert mehr als 24 Stunden, ein Bierfass direkt im BLADE runterzukühlen. Bei einem nicht vorgekühlten Fass kann das erste kühle Bier nach 3 bis 4 Stunden gezapft werden. Danach kann stündlich 1 Liter Bier gezapft werden. Wurde das Fass auf 4 ⁰C vorgekühlt, ist das Fass zapfbereit, sobald es im Gerät ist.

6.9 Kann ich ein Fass austauschen, wenn es noch nicht ganz entleert wurde?

Ein geöffnetes Fass bitte im Blade® belassen. Das offene Fass bleibt dort bis zu 30 Tage lang frisch. Das Bier wird im Blade® unter Druck frisch gehalten. Ein noch nicht geleertes Fass lässt sich zwar jederzeit entnehmen, sollte danach aber nicht mehr verwendet werden.

6.10 Kann ich ein Fass öffnen und das Bier wie eine Dose oder Flasche servieren?

Nein, die Fässer wurden speziell zur Verwendung im Blade® entwickelt. Das Bier oder der Cider im Fass muss unter kontrolliertem Druck gehalten werden, sonst leidet die Qualität.

6.11 Kann ich die Fässer auch in anderen Heimzapfanlagen verwenden?

Nein, das 8-Liter-Bierfass wurde ausschließlich für Blade® entwickelt.

6.12 Was kann ich machen, wenn mein Fass ausläuft?

Die Fässer sind robust, aber können auslaufen, wenn sie gefroren oder durchbohrt werden. Wenn das Fass bei Zustellung undicht ist, wenden Sie sich bitte an den Customer Care Team.

7 ZUBEHÖR
7.1 Wie kann ich am besten meine Biergläser pflegen?

Gläser sollten nicht in der Geschirrspülmaschine gereinigt werden, da dies die aufgedruckten Logos beschädigen könnte. Wir empfehlen, Gläser mit heißem Wasser und Waschsoda zu waschen und danach mit heißem Wasser abzuspülen.

8 MEIN KONTO
8.1 Was sind die Vorteile eines Kontos?

Das Erstellen eines Kontos ist kostenlos und ermöglicht dir:

 

  • - deine Versand- und Rechnungsadresse in deinem Konto zu speichern, sodass du sie bei der nächsten Bestellung nicht erneut eingeben musst
  • - zu deinem Warenkorb zurückzugehen und deine Zahlung zu bestätigen, wenn du die Bestellseite verlassen hast
  • - deinen Bestellverlauf anzusehen
  • - dein Newsletter-Abonnement zu verwalten

 

Wir respektieren den Schutz deiner Daten und verpflichten uns, deine persönlichen Daten zu sichern und sie gemäß unseren rechtlichen Verpflichtungen unter geltenden Datenschutzgesetzen zu verwalten. Für mehr Information sieh bitte unsere Datenschutzrichtlinien.

8.2 Wie kann ich meine persönlichen  Daten aktualisieren?

Deine persönlichen Daten kannst du im Abschnitt Konto jederzeit prüfen, ändern und löschen.

8.3 Wie kann ich ein Konto erstellen?

Sobald du auf der Checkout-Seite bist:

 

  1. 1) gib deine Rechnungsadresse ein
  2. 2) gib gegebenenfalls eine abweichende Versandadresse ein
  3. 3) markiere das Kästchen: „Konto für den nächsten Besuch erstellen“
  4. 4) gib ein Passwort ein (mit mindestens einem Sonderzeichen, z. B. „!“)
  5. 5) Passwort bestätigen

 

Nach diesen Schritten kannst du dich oben rechts auf der Seite anmelden, indem du auf die Schaltfläche „Mein Konto“ klickst.

 

Wir respektieren den Schutz deiner Daten und verpflichten uns, deine persönlichen Daten zu sichern und sie gemäß unseren rechtlichen Verpflichtungen unter geltenden Datenschutzgesetzen zu verwalten. Für mehr Information siehe unsere Datenschutzrichtlinien.

8.4 Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?

Das Erstellen eines Kontos ist nützlich, aber es kann auch ohne Konto bestellt werden. Wenn du das Kästchen „Konto für den nächsten Besuch erstellen“ nicht markierst, bestellst du als Gast.

8.5 Ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden? Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Setze Passwort zurück, indem du auf „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite klickst

8.6 Ich habe meine Anmeldedaten verloren (Benutzername und Passwort).

Dein Benutzername ist die E-Mail-Adresse, die du zum Anlegen des Kontos verwendet hast. Mit dieser E-Mail-Adresse kannst du dein Passwort zurücksetzen: Klicke dazu auf „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite.

8.7 Wie kann ich mich von eurer E-Mail-Liste entfernen?

Du kannst deine Kommunikationspräferenzen bearbeiten unter dem Abschnitt ‚Newsletter‘ in Deinem Konto , oder kontaktiere  unser Customer Care Team.

9 ZAHLUNG
9.1 Welche Zahlungsoptionen habe ich?

Ihre Bestellungen auf the-sub.com können Sie mit:

 

  • Visa
  • Mastercard
  • PayPal
  • Giropay
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Zahlungen auf unserer Seite sind durch moderne Sicherheitsstandards geschützt.

9.2 Gibt es einen Mindestbestellwert?

Der Mindestbestellpreis ist €15. Wenn du deinen Rabattcode bei der Bestellung einsetzt, muss der Bestellwert nach Abzug des Rabatts mind. €15 betragen.

9.3 Kann ich meine Zahlungsdaten für das nächste Mal speichern?

Nur teilweise: Du kannst deine Adresse speichern, aber nicht die Zahlungsinformationen.

9.4 Wo werden meine Zahlungsdaten aufbewahrt?

Wir arbeiten mit einem externen Zahlungsdienstleister zusammen (Ingenico), um zu gewährleisten, dass Ihre Zahlungsinformation sicher aufbewahrt werden. Auf unserer Website speichern wir keine Zahlungsinformationen von Ihnen.

9.5 Können Sie garantieren, dass meine Zahlungen gesichert werden?

Wir verwenden einen gesicherten Drittanbieter für die Bezahlung (Ingenico), um sicherzustellen, dass deine Bezahlung sicher verarbeitet wird. Für weitere Informationen siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen.

9.6 Wenn ich eine Bestellung aufgebe, erhalte ich eine Nachricht, dass die Zahlung nicht möglich ist.

Bitte prüfe, ob deine eingetragenen Daten korrekt sind und versuche es noch einmal. Oder wähle eine andere Zahlungsart. Falls du Hilfe benötigst, steht dir gerne unser Customer Care Team zur Verfügung.

9.7 An wen kann ich mich wenden, wenn der Preis auf meiner Rechnung von meiner Bestellung abweicht?

Falls du Probleme mit Rechnungen oder Zahlungen hast, kontaktiere bitte unser Customer Care Team.

9.8 Ich habe einen Gutschein, aber er funktioniert nicht.

Gutscheine haben ein Ablaufdatum, können auf eine bestimmte Kategorie beschränkt sein (z.B. Bier) und nicht mit anderen Aktionen oder Preisnachlässen kombiniert werden.

9.9 Wo kann ich meine Rechnung finden?

Deine Bestellbestätigung reicht aus, um die Garantie in Anspruch zu nehmen. Möchtest du eine Rechnung haben, kontaktiere bitte unser Customer Care Team.

10 LIEFERUNG & RÜCKSENDUNGEN
10.1 Welche Lieferoptionen werden angeboten?

Die Lieferoptionen, Lieferzeiten und Kosten, die bei Checkout angeboten werden, können variieren basierend auf Ihrer Lieferadresse und den ausgewählten Artikeln. Hinweis: Der Mindestbestellwert auf the-SUB®.com beträgt 15 €.

Standardlieferung per UPS innerhalb von 3 bis 5 Arbeitstagen, wenn vor 16:00 Uhr bestellt wurde. Die Lieferung der Produkte erfolgt nur innerhalb Deutschlands oder Österreichs. Wir bedauern, dass wir Adressen auf Helgoland und in Büsingen nicht beliefern können. Von der Lieferung ausgeschlossen sind die PLZ-Bereiche 88266 und 27483 bis 27498.

10.2 Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Bestellwert von €45 ist der Standardversand kostenlos. Bitte beachte, dass der Mindestbestellwert im Webshop €15 beträgt.

 



10.3 Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wir halten dich per E-Mail auf dem Laufenden. Bitte verwende den Track & Trace Code in deiner Versandbestätigungs-E-Mail um deine Bestellung zu verfolgen. 

10.4 Wen soll ich kontaktieren, wenn es ein Problem mit meiner Lieferung gibt?

Falls deine Bestellung unvollständig oder beschädigt angekommen ist, kontaktiere bitte unser Customer Care Team innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung. Bitte füge der E-Mail ein Foto des Defekts und deine Bestellnummer hinzu, damit wir über alle Informationen verfügen, um dieses Problem zu lösen.

 

Falls das Paket laut Paketverfolgung bereits geliefert sein sollte, aber
du es nicht erhalten hast, kontaktiere bitte unser Customer Care Team innerhalb von 24 Stunden nachdem die Paketverfolgung anzeigt, dass das Paket geliefert worden ist, sodass wir die notwendigen Schritte einleiten können.

10.5 Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten, was soll ich tun?

Die Versandbestätigungs-E-Mail zeigt aktuell nur eine Verfolgungsnummer.
Aufgrund von Systembeschränkungen können wir nicht alle Paketverfolgungslinks anzeigen.
Je nach Lieferumfang kann deine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden. Außer einer der Versandbestätigung beiliegenden Notiz, ist
dies zurzeit nicht ersichtlich. Wir sind uns bewusst, dass dies ungünstig ist. Wir
arbeiten an einer Lösung.

10.6 Kann meine Bestellung an eine andere Adresse als meine Rechnungsadresse versendet werden?

Ja, deine Bestellung kannst du innerhalb der Deutschland und Österreich an jeden gewünschten Ort liefern lassen. Du kannst mehrere Adressen in deinem Profil speichern und bei den nächsten Bestellungen bequem darauf zurückgreifen.

10.7 Können Lieferungen international versendet werden?

Unsere Produkte können in die folgenden europäischen Länder versendet werden: Deutschland, Österreich, Niederlande, Italien, Belgien, Luxemburg, Spanien, Portugal, Vereinigtes Königreich und Schweiz. Wir liefern zurzeit nur in diese Länder. Bitte bestelle auf der Seite des Landes, in die deine Bestellung geliefert werden soll. Du kannst das Land ändern mit Klicken auf das Weltsymbol im Menü auf unserer Website.

10.8 Kann ich meine Bestellung stornieren?

Unser Lager verarbeitet deine Bestellung auf eine Art, dass es so schnell wie möglich geliefert werden kann, was uns daran hindert, deine Bestellung zu stornieren. Wenn du deine Bestellung nicht erhalten möchtest, bitte lehne die Lieferung ab und die Sendung geht zurück an unser Lager. Falls dies nicht möglich ist, kontaktiere bitte unser Customer Care Team für die Rücksendeanweisungen.

Sobald unser Lager deine Rücksendung erhalten und verarbeitet hat, wird das Geld auf das Konto zurücküberwiesen, mit dem die Bestellung aufgegeben wurde, innerhalb von 14 Tagen, nachdem die Rücksendung von unserem Lager erhalten wurde.

10.9 Kann ich meine Bestellung ändern?

Leider ist es nicht möglich, deine Bestellung nach der Aufgabe zu ändern.
Solltest du andere Produkte bestellen wollen, lehne die Lieferung ab, oder kontaktiere unser Customer Care Teamfür die Rücksendeanweisungen. Das Geld wird innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Rücksendung in unserem Lager, auf deinem Konto zurückerstattet, und wir bitten dich, dann die richtige Bestellung in unserem Webshop aufzugeben.

10.10 Wie kann ich die Produkte zurückgeben?

Es tut uns leid zu hören, dass das Produkt oder die Lieferung nicht deinen Vorstellungen entsprechen. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets zurücksenden. Zur Rücksendung deiner Bestellung musst du uns wissen lassen, dass du dich zur Rücksendung entschlossen hast.

Das kannst du auf folgenden Wegen tun:

  1. 1) Direkte telefonische Kontaktaufnahme mit uns unter 08006279960 (DE) oder 0800401038 (AT)
  2. 2) Über unser Widerrufsformular. Schicke dieses ausgefüllt unserem Customer Care Team zu unter e-mail at kontakt@the-SUB.de

 

Sobald wir deine Stornierung erhalten haben, kontaktiert dich unser Customer Care Teamsobald wie möglich, um den Dokumente für den UPS-Paketabholservice zuschicken zu können. In diesem Fall werden dem Kunden keine Versandkosten berechnet. Bitte lege eine Kopie des Stornierungsformulars in das Paket, sodass wir das Paket dir zuordnen können. Bitte beachte, dass Rücksendungen ohne Packzettel aufgrund fehlender Information nicht bearbeitet werden können.

 

N.B. falls deine Bestellung unvollständig oder beschädigt angekommen ist, kontaktiere bitte unser Customer Care Team innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung. Bitte füge ein Foto des Defekts und deine Bestellnummer in der E-Mail bei, sodass wir alle Information besitzen, um dir eine passende Lösung anzubieten.

 

Bitte beachte, dass du die Rücksendekosten trägst, wenn du das/die Produkt(e) zurücksendest, ohne unseren Kundenservice für die Rücksendeanweisungen kontaktiert zu haben. Die Rücksendung findet auf eigene Gefahr und Kosten statt. Wir empfehlen dir, die Dokumentation mit der Lieferverfolgung deiner Rücksendung aufzubewahren. Bitte kontaktiere den Spediteur in dem Fall, dass das Paket nicht in unserem Lager erhalten wurde. Jede Gutschrift, die bei deiner Rücksendung fällig wird, wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Verarbeitung der Rücksendung, überwiesen (wir überweisen den fälligen Betrag auf das Konto, das für die Bezahlung deiner Bestellung verwendet wurde).

10.11 Wenn ich meine Lieferung entgegennehme, muss ich beweisen, dass ich mindestens 18 Jahre alt bin?

Ja, die Person, welche die Lieferung akzeptiert, muss beweisen können, dass sie mindestens 18 Jahre alt ist.

 

Ja, unser Spediteur kann die folgenden Ausweispapiere akzeptieren:

 

  • Reisepass
  • Führerschein
  • Personalausweis
  • Polizeiausweis
10.12 Meine Bestellung ist ein Geschenk. Ist die Verpackung diskret?

Unsere Verpackung ist diskret und die Rechnung befindet sich nicht in der Box.

11 PRODUKTGEWÄHRLEISTUNG
11.1 Ich möchte meine Garantie in Anspruch nehmen.

Krups® gibt eine zweijährige Garantie auf THE SUB®, ab dem Lieferdatum. Ansprüche auf die Garantie können zu Reparatur oder Ersatz führen. Deinen unbenutzten SUB® kannst du uns innerhalb von 30 Tagen mit vollständiger Kostenrückerstattung zurücksenden (siehe Artikel 11.10)

Wenn du innerhalb der ersten zwei Jahre nach Erwerb Probleme hast, kontaktiere bitte unser Customer Care Team. Bitte lege Bilder des
Defekts, eine detaillierte Beschreibung und deine Bestellnummer bei.

Falls dein SUB® repariert werden muss, stellen wir dir ein Rücksende-Etikett bereit, sodass dem Kunden keine Kosten entstehen. Reparaturen dauern durchschnittlich zwischen 14 bis 21 Werkstagen, ab dem Tag, an dem wir dein Gerät in unserem Reparaturzentrum erhalten. Mehr Information zur Garantie befinden sich in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Krups® International Limited Garantie kann hier eingesehen werden. 

11.2 Was sind eure Garantierichtlinien?

Information zu unserer Produktgarantie befinden sich im Abschnitt 2.11 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Krups® International Limited Garantie kann hier eingesehen werden.

12 CUSTOMER CARE
12.1 Wie kann ich das Customer Care Team kontaktieren?

Bei Fragen oder Anregungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Diesen erreichen Sie an Werktagen von 9:00 bis 17:00 Uhr per E-Mail unter kontakt@the-sub.de oder telefonisch unter 08006279960 (Deutschland), oder 0800401038 (Österreich). Bitte beachten Sie, dass er an Niederländische Feiertagen nicht erreichbar ist.

 

Im Fall eines Defekts, lege bitte Fotos und die Referenznummer bei, die sich
am unteren Ende des Geräts befindet. Sie beginnt mit VB650…


Falls deine Frage sich auf eine Bestellung bezieht, schließe bitte deine Bestellnummer mit ein.

12.2 Ich habe eine Beschwerde, an wen kann ich mich wenden?

Wir möchten all unseren Kunden eine gute/positive Erfahrung bieten. Bei Problemen mit unseren Produkten und / oder unseren Dienstleistungen, wenden Sie sich bitte an unser Customer Care Team.

Wenn Sie eine Beschwerde haben, wenden Sie sich* bitte an: escalations@onlinedrinks.com

*Bitte beachten Sie, dass diese E-Mail-Adresse nur in englischer Sprache unterstützt wird.

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